Funktionen:
- Anrufwarteschleifen – Effiziente Verwaltung eingehender Anrufe durch strukturierte Warteschleifen
- Weiterleitung – Nahtlose Weiterleitung von Anrufen an den zuständigen Mitarbeitenden oder die passende Abteilung
- Konsultativer Transfer – Möglichkeit zur Rücksprache vor der Übergabe eines Gesprächs
- Chat (Senden & Empfangen) – Echtzeit-Kommunikation mit Kunden über den integrierten Chat
- E-Mail-Versand mit Vorlagen – Professioneller E-Mail-Versand mithilfe vordefinierter Templates für eine
einheitliche Kommunikation - Verwaltung der Warteschleifen-Teilnehmer – Flexible Zuweisung und Verwaltung von Agenten innerhalb der Warteschleifen
- Mehrsprachigkeit
- Kalender – Zugriff auf den Kalender der Mitarbeiter
